PRÉPARER UNE CHRONOLOGIE AVANT UNE RÉCLAMATION
Fiche de travail — Rachat Voiture France
Guide : https://www.rachat-voiture-france.fr/guides-auto/litige-automobile-professionnel-reclamation-mediation/
Référence privée du dossier : ____________________
Version et date : ____________________
Méthode éditoriale de classement. Ni contrat à signer, ni avis juridique, ni validation bancaire.
Gardez les inconnues comme inconnues. Ne publiez pas les documents privés.

1. Faits
À rechercher : Événements datés et documents
Limite : Un récit sans pièces limite la compréhension
Action : Classer la chronologie
Observation / valeur / unité : ____________________
Pièce ou référence et date : ____________________
Statut (documenté / observé / déclaré / à confirmer) : ____________________
Question ou réserve : ____________________

2. Réclamation
À rechercher : Demande écrite au professionnel et preuve d’envoi
Limite : Une discussion informelle ne remplace pas nécessairement cette étape
Action : Conserver demande et réponse
Observation / valeur / unité : ____________________
Pièce ou référence et date : ____________________
Statut (documenté / observé / déclaré / à confirmer) : ____________________
Question ou réserve : ____________________

3. Médiateur
À rechercher : Coordonnées du médiateur dont relève le professionnel
Limite : Le premier service trouvé ne traite pas tous les litiges
Action : Vérifier le bon interlocuteur
Observation / valeur / unité : ____________________
Pièce ou référence et date : ____________________
Statut (documenté / observé / déclaré / à confirmer) : ____________________
Question ou réserve : ____________________

4. Statut
À rechercher : Accusé, réponse ou proposition reçue
Limite : Un accusé de réception n’est pas une décision favorable
Action : Nommer l’étape atteinte
Observation / valeur / unité : ____________________
Pièce ou référence et date : ____________________
Statut (documenté / observé / déclaré / à confirmer) : ____________________
Question ou réserve : ____________________

CAS FICTIF — Exemple fictif : un acheteur rassemble contrat, facture, dates du problème et réponse du professionnel. Il distingue la réclamation initiale d’une saisine du médiateur. L’envoi d’une pièce ne devient pas une décision sur le fond et la chronologie ne remplace pas l’examen des conditions de recevabilité.

Révision : 2026-10-10